Question 1

Quanto tempo leva para o reembolso chegar?

Accepted Answer

Os reembolsos são processados imediatamente após a aprovação. Canais como GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, GrabPay e DANA têm prazos semelhantes, normalmente de 1 a 3 dias úteis. O tempo exato depende do seu provedor de pagamento. Acompanhe o progresso quando quiser em "Status do pedido e reembolso", e também enviaremos um SMS e um recibo por e-mail quando chegar.

Question 2

Serei cobrado durante o teste?

Accepted Answer

Você não é cobrado durante o teste. É possível cancelar a qualquer momento antes do fim do teste gratuito de 1 dia, sem cobrança. Se não cancelar antes do término, a primeira mensalidade é cobrada automaticamente quando o teste expira e sua assinatura é ativada.

Question 3

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Na página inicial da Central de Ajuda, toque em "Cancel" → confirme sua assinatura com o telefone cadastrado → siga as instruções para concluir. Você mantém o acesso Premium até o fim do ciclo de cobrança atual e depois passa para o plano gratuito automaticamente, sem novas cobranças. Pode reativar antes de expirar.

Question 4

Por que não consigo ver todos os episódios?

Accepted Answer

Alguns episódios são exclusivos para assinantes Premium. Verifique: ① se sua assinatura está Ativa; ② se o app está atualizado para a versão mais recente; ③ se sua conexão está estável. Se a assinatura é válida mas ainda não consegue assistir, saia e entre novamente, ou contate o suporte.

Question 5

Posso usar um AI Credit após o vencimento?

Accepted Answer

Quando o AI Credit passa do período de validade, não pode mais ser ativado ou usado. Saldos vencidos não são reembolsáveis nem reemitidos, então resgate o seu antes de expirar. Se tiver dúvidas sobre a validade, contate o suporte para verificar o status do seu AI Credit.

Question 6

Como altero o telefone vinculado à minha conta?

Accepted Answer

Por segurança, alterar seu telefone exige verificação de identidade. Fale com a gente em cs@vclip.co informando seu número vinculado original e os dados de identidade necessários; o suporte ajudará após a verificação. Seus direitos de assinatura e reembolso não são afetados durante a alteração.

Question 7

E se o valor cobrado for diferente do anúncio?

Accepted Answer

A cobrança real segue o valor exibido nas páginas de cadastro e confirmação (incluindo impostos locais aplicáveis). Se a cobrança não corresponder ao valor do cadastro, envie uma solicitação em "Reembolso" ou contate o suporte; vamos analisar e resolver conforme a política, reembolsando integralmente qualquer cobrança a mais confirmada.

No que podemos ajudar?

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