Question 1

Berapa lama bayaran balik sampai?

Accepted Answer

Bayaran balik diproses serta-merta setelah diluluskan. Saluran seperti GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, GrabPay dan DANA mempunyai tempoh yang serupa, biasanya tiba dalam 1–3 hari bekerja. Masa tepat bergantung pada penyedia pembayaran anda. Anda boleh menjejaki kemajuan bila-bila masa di "Status Pesanan & Bayaran Balik", dan kami juga akan menghantar SMS serta resit e-mel setelah dana diterima.

Question 2

Adakah saya dicaj semasa percubaan?

Accepted Answer

Anda tidak dicaj semasa percubaan. Anda boleh batal bila-bila masa sebelum percubaan percuma 1 hari tamat, tanpa caj. Jika tidak dibatalkan sebelum percubaan tamat, yuran langganan pertama dicaj secara automatik apabila percubaan tamat dan keahlian anda diaktifkan.

Question 3

Bagaimana cara membatalkan langganan?

Accepted Answer

Di laman utama Pusat Bantuan, ketik "Cancel" → sahkan langganan dengan nombor telefon berdaftar → ikut arahan untuk selesai. Anda kekal mempunyai akses Premium sehingga akhir kitaran bil semasa, kemudian beralih ke pelan percuma secara automatik tanpa caj lanjut. Anda boleh aktif semula sebelum ia tamat.

Question 4

Mengapa saya tidak dapat melihat semua episod?

Accepted Answer

Sesetengah episod eksklusif untuk ahli Premium. Sila semak: ① status keahlian anda Aktif; ② aplikasi dikemas kini ke versi terkini; ③ sambungan rangkaian stabil. Jika keahlian sah tetapi masih tidak dapat menonton, cuba log keluar dan masuk semula, atau hubungi sokongan.

Question 5

Bolehkah saya guna AI Credit selepas tamat tempoh?

Accepted Answer

Setelah AI Credit melepasi tempoh sah, ia tidak boleh lagi diaktifkan atau digunakan. Baki yang tamat tempoh tidak dikembalikan atau dikeluarkan semula, jadi tebus sebelum tamat tempoh. Jika ada pertanyaan tentang tempoh sah, hubungi sokongan untuk mengesahkan status AI Credit anda.

Question 6

Bagaimana cara menukar nombor telefon yang dipautkan ke akaun?

Accepted Answer

Demi keselamatan akaun, menukar nombor telefon memerlukan pengesahan identiti. Hubungi kami di cs@vclip.co dengan nombor asal yang dipautkan dan butiran identiti yang diperlukan; sokongan akan membantu selepas pengesahan. Hak langganan dan bayaran balik anda tidak terjejas semasa penukaran.

Question 7

Bagaimana jika jumlah caj berbeza daripada iklan?

Accepted Answer

Caj sebenar mengikut jumlah yang dipaparkan pada halaman pendaftaran dan pengesahan (termasuk cukai tempatan yang berkenaan). Jika caj tidak sepadan dengan jumlah pendaftaran, sila hantar permohonan melalui "Bayaran Balik" atau hubungi sokongan; kami akan menyemak dan mengendalikannya mengikut polisi, serta membayar balik sepenuhnya sebarang lebihan caj yang disahkan.

Apa yang boleh kami bantu?

Soalan Popular