환불은 승인되는 즉시 처리됩니다. GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, GrabPay, DANA 등 각 채널의 소요 시간은 비슷하며 보통 1~3 영업일 내에 도착합니다. 정확한 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. "주문 및 환불 상태"에서 언제든 진행 상황을 확인할 수 있으며, 입금되면 SMS와 이메일 영수증도 보내드립니다.
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환불, 결제, AI Credit 및 계정 액세스에 대한 빠른 답변을 찾아보세요.
인기 질문
체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다. 1일 무료 체험이 끝나기 전 언제든 취소할 수 있으며 비용이 발생하지 않습니다. 체험 종료 전에 취소하지 않으면 체험 만료 시 첫 구독료가 자동으로 청구되고 정식 멤버십이 활성화됩니다.
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고객센터 홈에서 "Cancel"을 누르고 → 등록된 전화번호로 구독을 확인한 뒤 → 안내에 따라 완료하세요. 현재 청구 주기가 끝날 때까지 Premium 혜택을 유지하며, 이후 자동으로 무료 등급으로 전환되어 추가 청구가 없습니다. 만료 전에는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.
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현재는 네이버페이 신규 결제를 지원하지 않습니다. 이전에 네이버페이로 결제한 구독은 고객센터에서 해지할 수 있습니다. 고객센터 홈에서 「구독 취소」를 누르고, 등록된 전화번호 또는 주문번호로 구독을 확인한 뒤 안내에 따라 완료하세요. 해지 후에도 현재 청구 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 이후 자동 갱신이 중지됩니다.
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기타 질문
4일부 에피소드는 Premium 회원 전용입니다. ① 회원 상태가 Active인지, ② 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지, ③ 네트워크 연결이 안정적인지 확인해 주세요. 회원이 유효한데도 시청할 수 없다면 로그아웃 후 다시 로그인하거나 고객센터에 문의해 주세요.
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AI Credit이 유효 기간을 지나면 더 이상 활성화하거나 사용할 수 없습니다. 만료된 잔액은 환불되거나 재발급되지 않으므로 유효 기간 내에 사용하세요. 유효 기간에 대해 궁금한 점이 있으면 고객센터에 문의해 AI Credit 상태를 확인하세요.
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계정 보안을 위해 전화번호 변경에는 본인 인증이 필요합니다. cs@vclip.co으로 기존 연결 번호와 필요한 본인 확인 정보를 보내 주시면 확인 후 고객센터에서 도와드립니다. 변경 중에도 구독 및 환불 권리는 영향을 받지 않습니다.
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실제 청구 금액은 가입 페이지와 확인 페이지에 표시된 금액(해당 지역 세금 포함)을 기준으로 합니다. 청구 금액이 가입 금액과 다르면 "환불" 입구로 신청하거나 고객센터에 문의해 주세요. 확인 후 정책에 따라 처리하며, 확인된 초과 청구는 전액 환불해 드립니다.
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