Question 1

Berapa lama refund sampai?

Accepted Answer

Refund diproses segera setelah disetujui. Saluran seperti GCash, TrueMoney, Touch'N Go, KakaoPay, GrabPay, dan DANA memiliki tenggat yang serupa, biasanya tiba dalam 1–3 hari kerja. Waktu pastinya bergantung pada penyedia pembayaran Anda. Anda dapat melacak prosesnya kapan saja di "Status Pesanan & Refund", dan kami juga mengirim SMS serta tanda terima email setelah dana masuk.

Question 2

Apakah saya ditagih selama masa coba?

Accepted Answer

Anda tidak ditagih selama masa coba. Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum uji coba gratis 1 hari berakhir, tanpa biaya. Jika tidak membatalkan sebelum masa coba berakhir, biaya langganan pertama ditagih otomatis saat uji coba berakhir dan keanggotaan Anda diaktifkan.

Question 3

Bagaimana cara membatalkan langganan?

Accepted Answer

Di beranda Pusat Bantuan, ketuk "Cancel" → konfirmasi langganan dengan nomor telepon terdaftar → ikuti petunjuk untuk menyelesaikan. Anda tetap memiliki akses Premium hingga akhir siklus tagihan saat ini, lalu otomatis beralih ke paket gratis tanpa biaya tambahan. Anda dapat mengaktifkan kembali sebelum berakhir.

Question 4

Mengapa saya tidak bisa melihat semua episode?

Accepted Answer

Beberapa episode eksklusif untuk anggota Premium. Periksa: ① status keanggotaan Anda Aktif; ② aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru; ③ koneksi jaringan stabil. Jika keanggotaan valid tetapi tetap tidak bisa menonton, coba keluar lalu masuk kembali, atau hubungi dukungan.

Question 5

Apakah AI Credit masih bisa dipakai setelah kedaluwarsa?

Accepted Answer

Setelah AI Credit melewati masa berlaku, saldo tersebut tidak bisa lagi diaktifkan atau digunakan. Saldo kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan atau diterbitkan ulang, jadi tukarkan sebelum kedaluwarsa. Jika ada pertanyaan soal masa berlaku, hubungi dukungan untuk memverifikasi status AI Credit Anda.

Question 6

Bagaimana cara mengubah nomor telepon yang tertaut ke akun?

Accepted Answer

Demi keamanan akun, mengubah nomor telepon memerlukan verifikasi identitas. Hubungi kami di cs@vclip.co dengan nomor lama yang tertaut dan data identitas yang diperlukan; dukungan akan membantu setelah verifikasi. Hak langganan dan refund Anda tidak terpengaruh selama perubahan.

Question 7

Bagaimana jika jumlah tagihan berbeda dari iklan?

Accepted Answer

Tagihan sebenarnya mengikuti jumlah yang ditampilkan di halaman pendaftaran dan konfirmasi (termasuk pajak lokal yang berlaku). Jika tagihan tidak sesuai dengan jumlah pendaftaran, ajukan permintaan melalui "Refund" atau hubungi dukungan; kami akan meninjau dan menanganinya sesuai kebijakan, serta mengembalikan penuh kelebihan tagihan yang terkonfirmasi.

Apa yang bisa kami bantu?

Pertanyaan Populer